Helpdesk
Aiutiamo le persone a risolvere i problemi informatici, ogni volta che serve.
Il tuo team senza interruzioni
Supporto tecnico remoto illimitato, rapido e sicuro per risolvere i problemi informatici quotidiani.
L’Helpdesk è il nostro servizio di supporto tecnico remoto pensato per le aziende che vogliono risolvere rapidamente i problemi informatici quotidiani senza dover assumere personale IT interno.
Tutti gli interventi vengono effettuati via teleassistenza con TeamViewer, in modo sicuro e tracciabile, e sono inclusi in un canone mensile fisso. Ogni richiesta finisce nel nostro sistema di ticketing, dove puoi consultare lo storico in qualsiasi momento.
È la soluzione ideale per le piccole aziende e gli studi professionali che hanno bisogno di un punto di riferimento competente senza sorprese in fattura.
Ti ritrovi in uno di questi problemi?
Anche un piccolo guasto informatico può rallentare l'intero ufficio. Se ogni giorno perdi tempo per risolvere da solo problemi tecnici, è il momento di passare a una soluzione più efficace.
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Email che non partono
La comunicazione si blocca e perdi tempo a cercare soluzioni o chiedere aiuto ai colleghi.
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Stampanti che non rispondono
Non riesci a stampare documenti urgenti e si crea confusione operativa.
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Aggiornamenti che bloccano tutto
Un aggiornamento automatico ha interrotto il lavoro e non sai come ripristinare la situazione.
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Non riesci a firmare digitalmente un documento
Firma digitale, smart card o lettori non funzionano e blocchi un intero flusso di approvazione.
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Hai bisogno di collegarti in remoto
Non riesci ad accedere al gestionale da fuori sede o a collegarti in VPN.
Se almeno una di queste situazioni ti è familiare, è ora di smettere di perdere tempo. Con il servizio Helpdesk hai un tecnico sempre pronto a risolvere i problemi in pochi minuti.
Un tecnico in tempo reale, ogni volta che serve
Non sei più solo davanti ai problemi informatici. Con il nostro Helpdesk remoto, trovi sempre qualcuno pronto ad aiutarti, in modo rapido e professionale.
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Assistenza illimitata via telefono o ticket
Non hai limiti di richieste: ci contatti quando serve e trovi sempre un tecnico disponibile.
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Interventi rapidi via teleassistenza
Colleghiamo da remoto in pochi minuti con TeamViewer e risolviamo il problema senza che tu debba aspettare.
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Nessun costo a sorpresa: canone mensile fisso
Sai sempre quanto spendi. Tutti gli interventi remoti sono inclusi in un unico canone.
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Servizio sicuro e conforme al GDPR
Accessi remoti supervisionati, tracciati e protetti. Tutto nel rispetto delle norme di sicurezza e privacy.
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Storico interventi sempre consultabile
Ogni intervento viene registrato nel portale clienti. Puoi verificare cosa è stato fatto, quando e da chi.
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Possibilità di upgrade a supporto completo
Quando serve, puoi passare facilmente ad Assistenza 360 o Gestione Infrastruttura IT.
Il nostro Helpdesk è il primo passo per rendere la tua infrastruttura IT più efficiente e il lavoro più sereno. Inizia da qui e scopri quanto puoi semplificarti la vita.
Come funziona il nostro servizio Helpdesk
Abbiamo reso semplice e veloce ricevere supporto tecnico. Non servono ticket complicati o lunghe attese: basta una chiamata o una mail, e interveniamo.
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Apri un ticket, manda una mail o chiama
Puoi contattarci in qualsiasi modo preferisci: telefono, email o tramite il portale. Tutto finisce nel sistema di ticketing per la massima tracciabilità.
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Ti richiamiamo entro 1 ora
Ricevi una risposta veloce da un tecnico che prende in carico la tua richiesta. Le urgenze possono essere gestite anche più rapidamente.
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Accediamo al tuo PC con la tua supervisione
Usiamo TeamViewer per collegarci in modo sicuro al tuo computer, solo con il tuo consenso. Tu puoi vedere tutto ciò che facciamo.
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Risolviamo il problema e ti lasciamo una traccia scritta
Ogni intervento viene documentato: ricevi una sintesi nel portale clienti e puoi consultare lo storico in qualsiasi momento.
Il servizio Helpdesk è pensato per farti lavorare senza interruzioni, con il minimo sforzo da parte tua. Basta un contatto e il problema è già in via di risoluzione.
Confronto tra i pacchetti
| Funzionalità | Helpdesk | Assistenza 360 | Gestione Infrastruttura IT |
|---|---|---|---|
| Assistenza remota | |||
| Interventi on-site | |||
| Antivirus gestito | |||
| Backup gestito | |||
| Monitoraggio continuo (RMM) | |||
| Patch Management | |||
| Documentazione infrastruttura | |||
| Consulenza tecnologica |
Domande frequenti
Cosa copre il servizio?
Qualsiasi problema informatico. Tu ci chiami o apri un ticket, e noi, utilizzando un software di teleassistenza, accediamo al tuo PC e risolviamo il problema.
Quante volte vi posso chiamare?
Quante volte vuoi. È incluso nel canone.
Quando vi posso contattare?
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00. Sabato e festivi esclusi.
Cosa succede se siete chiusi e ho un'urgenza?
È possibile integrare il servizio con la reperibilità fuori orario e fine settimana, con un piccolo canone aggiuntivo.
E se avessi bisogno di intervento presso la mia sede?
Nessun problema. Se dovesse servire interveniamo con un piccolo sovrapprezzo, oppure puoi passare al servizio Assistenza 360 che lo include.
Come verifico quello che avete fatto?
In qualsiasi momento puoi controllare dal portale dei ticket lo storico degli interventi e le note tecniche.
Ci sono opzioni di upgrade?
Se vuoi maggiore tranquillità e altri servizi puoi passare al servizio Assistenza 360 o Gestione Infrastruttura IT.
Informazione con finalità pubblicitaria, per dettagli e limitazioni fare riferimento alle Condizioni Generali e alla Scheda Tecnica del Servizio.
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