Assistenza 360
Hai un problema non gestibile da remoto? Niente paura, veniamo noi da te a risolverlo.
Quando l'Helpdesk non basta, arriviamo noi
Con Assistenza 360 hai sempre un tecnico al tuo fianco, anche in presenza. Per problemi complessi, guasti hardware o situazioni critiche, interveniamo direttamente nella tua sede.
Assistenza 360 è il nostro servizio di supporto completo per le aziende che non possono permettersi fermi prolungati. Combina assistenza remota illimitata con interventi on-site entro 8 ore lavorative e riparazioni in laboratorio.
Quando il problema non si risolve da remoto, un nostro tecnico viene direttamente in sede. Se serve sostituire o riparare un dispositivo, lo ritiriamo e — se la lavorazione supera i 5 giorni — ti forniamo un PC sostitutivo per non fermare il lavoro.
Tutti gli interventi sono tracciati nel portale ticket e riepilogati in un report mensile. È il passo successivo dopo l’Helpdesk, prima di valutare la Gestione Infrastruttura IT completa.
I problemi che Assistenza 360 ti aiuta a risolvere
Quando l'assistenza remota non basta, alcuni problemi richiedono l'intervento fisico di un tecnico qualificato. Assistenza 360 nasce per risolvere le situazioni più critiche con tempestività e competenza, direttamente presso la tua sede.
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Il PC si blocca e non puoi più lavorare
Un blocco improvviso può fermare interi reparti. Se non si riesce a intervenire da remoto, ogni minuto perso è un danno produttivo.
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Il problema non si può risolvere da remoto
Alcuni malfunzionamenti richiedono un controllo fisico dei dispositivi o dell'ambiente operativo, come cavi difettosi o guasti hardware.
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Bisogna sostituire componenti o testare in laboratorio
Quando il guasto è hardware, il tecnico deve intervenire per testare, sostituire o ritirare il dispositivo e procedere alla riparazione.
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Manca la connessione internet
Senza connessione, il supporto da remoto è impossibile. Serve un intervento diretto per ripristinare l'operatività.
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Temi lunghi tempi di fermo
Ogni ritardo nella risoluzione del problema comporta costi nascosti, interruzioni nei flussi di lavoro e insoddisfazione del personale.
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Non hai un tecnico interno e ogni minuto è prezioso
Le piccole aziende spesso non hanno personale IT dedicato. Con Assistenza 360 hai un tecnico sempre disponibile anche per i casi più urgenti.
Se uno di questi problemi ti è già capitato, Assistenza 360 può essere la soluzione definitiva per garantire continuità operativa anche nelle situazioni più complesse.
Perché scegliere Assistenza 360
Non tutti i problemi si risolvono a distanza. Con Assistenza 360 hai anche il supporto fisico quando serve: un tecnico in sede, un laboratorio di riferimento, e un servizio pensato per non lasciarti mai solo.
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Interventi on-site inclusi
Se il problema non è risolvibile da remoto, veniamo direttamente da te.
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Tecnici specializzati e rapidi
Interveniamo entro 8 ore lavorative. Per urgenze, anche in meno.
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PC sostitutivo in caso di fermo prolungato
Non resti mai senza strumenti: se la riparazione supera i 5 giorni, ti forniamo un PC temporaneo.
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Gestione completa, anche in laboratorio
Ritiriamo la macchina, la ripariamo e la riconsegniamo testata.
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Tracciabilità e trasparenza
Tutti gli interventi sono registrati nel portale ticket. Ogni mese ricevi un report dettagliato.
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Copertura periferiche e dispositivi standard
Assistiamo anche stampanti, webcam, UPS e altre periferiche secondarie.
Assistenza 360 è la soluzione ideale per chi vuole un supporto affidabile, continuativo e senza sorprese. Un servizio che ti segue anche fuori dallo schermo.
Un processo semplice e collaudato
Dalla richiesta al report finale: un flusso chiaro, tracciabile e pensato per darti assistenza ovunque serva, senza interruzioni.
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Apri un ticket o chiamaci
Spiegaci il problema: il primo contatto può avvenire via portale o telefono.
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Analisi e intervento remoto
Proviamo a risolverlo in teleassistenza tramite TeamViewer.
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Se serve, arriviamo da te
Se non basta, un nostro tecnico viene in sede. Se necessario, ritira il dispositivo.
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Riparazione in laboratorio
Ripariamo la macchina nei nostri laboratori o tramite centri assistenza terzi qualificati.
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Riconsegna e verifica
Ti riconsegniamo il dispositivo riparato e verifichiamo il corretto ripristino.
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Report mensile
Ti inviamo un report con gli interventi svolti, utile per la tua documentazione.
Con Assistenza 360 ogni problema viene preso in carico, tracciato e risolto con un approccio pratico. Sappiamo quanto vale il tuo tempo: per questo interveniamo subito, anche di persona.
Confronto tra i pacchetti
| Funzionalità | Helpdesk | Assistenza 360 | Gestione Infrastruttura IT |
|---|---|---|---|
| Assistenza remota | |||
| Interventi on-site | |||
| PC sostitutivo | |||
| Riparazione in laboratorio | |||
| Antivirus gestito | |||
| Backup gestito | |||
| Monitoraggio continuo (RMM) | |||
| Patch Management | |||
| Consulenza tecnologica |
Domande frequenti
Quante volte vi posso chiamare?
Quante vuoi. Non ci sono limiti di richieste se l'uso è corretto.
Cosa succede se il mio PC è guasto?
Se non possiamo ripararlo in sede, lo portiamo nel nostro laboratorio. Se il fermo dura più di 5 giorni, ti forniamo un PC sostitutivo.
Cosa è incluso nel canone?
Tutto: teleassistenza, interventi on-site, reportistica e supporto anche su periferiche standard.
E se ho un'urgenza fuori orario?
Puoi integrare il servizio con l'opzione di reperibilità serale o weekend.
Come tracciate gli interventi?
Attraverso il nostro portale ticket. Puoi vedere lo storico in ogni momento.
Cosa cambia rispetto al servizio Helpdesk?
Assistenza 360 aggiunge gli interventi in presenza. È pensato per chi non può permettersi fermi prolungati.
Ci sono opzioni di upgrade?
Se vuoi il nostro servizio top di gamma ti consigliamo di passare a Gestione Infrastruttura IT.
Informazione con finalità pubblicitaria, per dettagli e limitazioni fare riferimento alle Condizioni Generali e alla Scheda Tecnica del Servizio.
Non lasciare che un guasto fermi la tua azienda
Con Assistenza 360 sei sempre supportato, ovunque ti trovi.
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